瀘州龍馬潭:綜合“小窗口”改革 助力提升營(yíng)商環(huán)境“大升級”

2024-04-18 15:22:14 來(lái)源:人民網(wǎng) 作者:唐千越 責任編輯:王靖羽 字號:T|T

  “以前,政務(wù)服務(wù)大廳窗口多,辦業(yè)務(wù)需要跑幾個(gè)窗口,花幾天時(shí)間才能辦好?,F在一個(gè)窗口就能辦好,整個(gè)流程用了不到一個(gè)小時(shí)?!?月17日,在瀘州市龍馬潭區行政審批服務(wù)中心綜合窗口,辦理完食品經(jīng)營(yíng)許可證的章雅涵對優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)贊不絕口。

  章雅涵所感受到的變化,來(lái)自瀘州市龍馬潭區行政審批服務(wù)中心在全市率先開(kāi)展的“全科無(wú)差別”綜合窗口改革。

  2022年6月以來(lái),瀘州市龍馬潭區以辦事群眾需求為導向,大力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革,逐步實(shí)現“分領(lǐng)域”綜合窗口向“全科無(wú)差別”綜合窗口轉變。

  “以前申請人在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證變更業(yè)務(wù)時(shí),要先在商事登記窗口辦理營(yíng)業(yè)執照變更,再到對應的行政審批窗口辦理許可證變更,前后需要跑兩次,我們受理業(yè)務(wù)也會(huì )有兩次。改革后,大幅壓縮了申請人的跑路次數和等待時(shí)間,我們的工作量也減少了?!饼堮R潭區行政審批綜合服務(wù)窗口工作人員左成敏說(shuō)。

  左成敏所在的窗口只是“全科無(wú)差別”綜合窗口便捷服務(wù)的一個(gè)縮影。據悉,龍馬潭區在綜合服務(wù)大廳前臺設置“全科無(wú)差別”綜合窗口18個(gè),設置接件崗18個(gè)、流轉崗1個(gè),后臺設置初審崗13個(gè)、復審崗2個(gè)、審批崗1個(gè),各環(huán)節銜接緊密、責任清晰、過(guò)程可溯。

  “綜合窗口改革后,我們按照前臺綜合受理、后臺分類(lèi)辦理、統一窗口出件的服務(wù)模式,通過(guò)讓數據跑路,內部流轉,實(shí)現了企業(yè)和群眾辦事只到一個(gè)窗口,最多跑一次?!饼堮R潭區行政審批局政務(wù)服務(wù)股股長(cháng)陳亞菲介紹。

  截至目前,龍馬潭區共設置“全科無(wú)差別”綜合窗口18個(gè),可辦理事項309項,年接待群眾超過(guò)7萬(wàn)人次,群眾滿(mǎn)意率100%。

  優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好、只有更好。除了推行“全科無(wú)差別”綜合窗口改革,龍馬潭區還統籌整合線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢資源,構建政務(wù)服務(wù)改革新格局。

  “為優(yōu)化綜改工作,我們實(shí)行科級領(lǐng)導輪流到大廳開(kāi)展‘陪跑陪辦’,了解企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn);入駐了秘書(shū)公司,為企業(yè)提供免費代辦服務(wù);并建立綠色通道,提供預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末服務(wù)等,最大限度方便企業(yè)和群眾辦事?!饼堮R潭區行政審批服務(wù)中心副主任龍思宇介紹,下一步,龍馬潭區將繼續深化綜窗改革,加強綜合培訓,提升窗口人員服務(wù)能力,以制度創(chuàng )新加持提升服務(wù)效能,力爭以綜合“小窗口”助力提升營(yíng)商環(huán)境“大升級”。(唐千越)


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